Что делать, если Ethernet-камера не подключается к аккаунту МегаФон Видеонаблюдение?

Если у вас возникли трудности при подключении Ethernet-камеры по MAC-адресу или серийному номеру, в первую очередь рекомендуем убедиться, что сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.

Если вы уверены, что подключаете камеру правильно, однако она всё равно не привязывается к аккаунту (подключается более 3-5 минут либо появляется сообщение об ошибке при подключении), попробуйте выполнить следующие действия.

Проверьте правильность введенного MAC-адреса или серийного номера (не перепутали ли цифру "8" и букву "B"; если сомневаетесь в правильности написания, помните, что в MAC-адресе используются буквы только от A до F, а цифры от 0 до 9).
1. Попробуйте подключить камеру, используя серийный номер вместо MAC-адреса (или наоборот).
Убедитесь, что вы отключаете и подключаете питание камеры, когда система этого требует в процессе добавления камеры.
Проверьте скорость интернет-соединения в месте установки камеры:
1. Скорость можно измерить на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed. В среднем для подключения 1 камеры нужно, чтобы исходящая скорость была не ниже 1 Мбит/с, рекомендуется - 2 Мбит/с. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с сервисом МегаФон Видеонаблюдение?.
2. Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры - попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.
3. Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.
Проверьте:
1. Получает ли камера питание - должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась.
  1. Если индикация на камере не горит или камера не реагирует на низкую освещенность:
    1. Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
    2. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
    3. Попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, используя другой кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
2. Подключение камеры к сети:
  1. Сетевой кабель должен быть плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства;
  2. На роутере или коммутаторе должна гореть индикация активного соединения с камерой. Если на роутере или коммутаторе нет индикаторов, камера должна отображаться в списке устройств на веб-интерфейсе роутера (более подробную информацию об этом вы можете найти в инструкции к устройству или уточнить у производителя роутера либо вашего интернет-провайдера). Также проверить доступность камеры в локальной сети можно при помощи любого сканера сети (например, Advanced IP Scanner или Angry IP Scanner).
  3. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят (или камера не отображается в списке устройств на веб-интерфейсе/не видна в локальной сети), нужно проверить целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).
Если с физическим подключением камеры проблем не наблюдается, попробуйте (по возможности):
1. перезагрузить саму камеру и сетевое оборудование, к которому она подключена;
2. выполнить сброс камеры к заводским установкам;
3. подключить камеру другим сетевым кабелем, либо к другому порту роутера/коммутатора, либо напрямую в роутер (если камера подключена через коммутатор).

Затем повторите попытку подключения.

Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.