Camera Server офлайн, статус "Нет подключения к облаку"

Если Camera Server и все подключенные через него устройства отображаются в Вашем аккаунте как неактивные (красные иконки), значит, Camera Server не может соединиться с облаком МегаФон.

Open

В первую очередь проверьте:

1. Включен ли компьютер, на котором установлен Camera Server.

   1. Для работы устройств, подключенных с помощью Camera Server необходимо, чтобы компьютер с установленным Camera Server был включен, а сам сервер запущен. Если у вас нет возможности держать постоянно включенный ПК, рекомендуем приобрести камеры с предустановленным ПО МегаФон.

2. Запущен ли Camera Server (само приложение) и в каком статусе. Статус сервера отображается в левом нижнем углу окна приложения. Чтобы камеры были доступны в аккаунте МегаФон, сервер должен быть в статусе Запущен | Подключен к облаку.

   1. Если сервер в статусе Остановлен, запустите его, нажав кнопку Запустить в верхнем левом углу окна приложения.

   2. Если сервер в статусе Запущен | Подключен к облаку, однако по-прежнему офлайн в Вашем аккаунте, убедитесь, что сервер привязан к нужному аккаунту.

   3. Если же сервер в статусе Запущен | Нет подключения к облаку это означает, что сервер не может соединиться с облаком МегаФон.

Если сервер в статусе Запущен | Нет подключения к облаку:

1. Убедитесь, что на данном ПК есть доступ к Интернет. Если нет - обратитесь к Вашему интернет-провайдеру или системному администратору.

   1. Если ПК с Camera Server установлен в закрытой корпоративной сети, убедитесь, что серверу разрешен доступ к доменам *.ivideon.com, *.iv-cdn.com и *.extcam.com.

2. Проверьте скорость интернет-соединения, достаточно ли её для работы сервера со всем подключенными к нему камерами.

   1. В порядке теста, вы можете попробовать отключить часть камер. Для этого остановите сервер, щелкните правой кнопкой мыши по названию камеры в списке и выберите Не использовать эту камеру. Затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

3. Попробуйте:

   1. Перезагрузить сетевое оборудование, к которому подключен ПК с сервером (роутер, коммутатор) и сам ПК.

   2. Повторно привязать сервер к вашему аккаунту. Затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

4. Проверьте:

   1. Не блокирует ли работу Camera Server антивирус или брандмауэр.

      1. Camera Server должен находиться в исключениях антивирусов и брандмауэров. В порядке теста, вы можете попробовать временно отключить любое блокирующее ПО и проверить. Затем перезапустите сервер и проверьте его статус.

   2. Не включена ли опция HTTP Proxy.

      1. Если да, и вы включили эту опцию по ошибке, снимите галочку HTTP Proxy. Затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

      2. Если вы намеренно указали данные прокси-сервера, проверьте их корректность. В порядке теста, снимите галочку HTTP Proxy, затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

5. Попробуйте включить или выключить шифрование данных. Для этого остановите сервер, нажмите кнопку Настройки и перейдите на вкладку Расширенные. Здесь снимите или установите галочку Использовать шифрование при передаче данных через Интернет. Затем снова запустите сервер и проверьте его статус.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи.